Критерии оценки
Критерии оценки - это конкретные показатели, которые рассматриваются при выборе вариантов: цена, название марки, страна-производитель.
Какой конкретно критерий оценки использует потребитель, принимая решение о покупке, зависит от нескольких факторов:
- влияние ситуации;
- схожесть вариантов (чем меньше дифференциация товаров, тем
большее значение приобретает цена);
- мотивация:
• утилитарные соображения (функциональные);
• гедонистические (желание чувства обладания);
- заинтересованность. Чем выше заинтересованность, тем больше
число критериев (качество обслуживания). Чем меньше заинтересованность, тем более значимы фактор цены, размеры торгового предприятия,
его репутация.
Похожие рефераты:
